Samsung Galaxy Chat Mati Sendiri
Samsung Mobile dan servis core resminya, PT. Graha Service Indonesia (WTC, Surabaya) sangat mengecewakan. Saya sebenarnya baru pertama ini membeli produk Samsung, yaitu Samsung Galaxy Chat GT-B5330. Saya membeli produk baru ini di salah satu konter HP di WTC Surabaya dengan garansi resmi Samsung Mobile (segel rapat) pada tanggal 22 Desember 2012. Antara tanggal 24 s/d 27 Desember saya merasakan ada kejanggalan pada produk ini, yaitu sering tiba-tiba mati sendiri dan baterai menjadi panas dan baru bisa dinyalakan kembali jika baterai dilepas dan dipasang lagi.
Awalnya saya pikir tombolnya kepencet, tetapi saya coba biarkan di atas meja ternyata masih saja terjadi hal yang sama. hal ini terjadi terutama saay koneksi mengunakan wi-fi sedang aktif. Pada tanggal 29 Desember 2012 saya membawa HP ini ke PT. Graha Service Indonesia (PT. GSI) di WTC Surabaya, oleh teknisinya kemungkinan ada softwarenya yang bermasalah kemudian mereka melakukan re-install dan HP langsung dikembalikan saat hari itu juga.
Namun dalam kurun tanggal 2 s/d 4 Januari 2013 masalah itu tetap terjadi yang akhirnya tanggal 5 Desember 2013 saya kembali ke PT. GSI-WTC dengan kondisi HP mati dan baterai panas. Teknisi mengatakan kemungkinan harus mengganti beberapa gangling partial namun stoknya kosong jadi HP harus menginap selama minimal 5 hari. Karena tidak ada pilihan lain, saya relakan HP tersebut menginap untuk perbaikan kembali, namun pada tanggal 12 Desember 2013 ketika saya ambil HP tersebut, disebutkan bahwa tidak ada penggantian gangling partial dan HP sudah berfungsi normal. Hari ini saya baru menyadari bahwa HP yang saya beli ini masih mengalami hal yang sama.
Kesimpulan yang saya dapatkan dengan kejadian ini ada dua. Pertama, Quality Control di pabrik Sansung Mobile perlu dipertanyakan kredibilitasnya, kenapa barang cacat sampai ke tangan konsumen? Kedua, PT. GSI tidak sepenuhnya mengerti masalah-masalah yang terjadi pada HP Samsung. Apakah tidak ada atau kurang training? Entahlah, saya sudah bosan bolak balik WTC yang memakan waktu dan biaya. Kalau sudah begini harus kemana saya? Apakah tidak ada kebijakan penggantian section yang jelas-jelas cacat produksi seperti ini.
Bagi pembaca lain yang berminat menggunakan Samsung Mobile, agar berhati-hati,masalah yang saya hadapi bisa saja terjadi pada anda. Kapok beli Samsung.
Wahyudi Kurniawan
Jl. Titan V Blok K-2 Purwantoro-Blimbing
Malang
